水洞沟工作简报 第14期 “贯标”深入一线

　　为进一步全面深化水洞沟景区旅游标准化试点“贯标”工作。旅游标准化小组组织景区景点全体员工参加旅游标准化培训贯彻工作，具体内容包括：

　　1、旅游标准化业务小组成员责任到人，各个景点均由专人负责进行全员培训，培训内容涵盖五项礼仪、岗位职责、岗位规范操作、接待预案、电话接听预案、紧急情况应急预案、优秀案例在内的各项服务工作相关标准内容。

　　2、景区景点员工之间进行互看、互讲、互查，形成互相督促、互相学习、共同提高的良好“贯标”氛围。

　　3、进行一次标准化培训内容测试，以口试方式进行，检验各项培训贯标成效。不但充分调动了景区景点员工参与旅游标准化试点工作的积极性，而且实现了从对标准的知晓度到对标准的执行力的转变，为顺利通过评估验收奠定了良好基础。

　　下一步将继续深入开展“贯标”工作，不断提高员工对标准化的认知和执行，不断提升景区景点员工的服务水平和服务质量，确保圆满完成旅游服务标准化试点的创建任务。

　　二0一二年九月十日