自治区旅游局举办旅游行业标准化建设培训班

　　为了贯彻落实自治区张毅书记在宁夏赴四川省考察团座谈会上的讲话精神，学习四川省实施旅游标准化示范省建设的经验和做法，提高旅游服务质量，促进我区旅游业科学发展，努力建设西部经济发展高地。4月11日，自治区旅游局举办了全区旅游行业标准化建设培训班，在全行业宣传普及旅游标准化知识，努力增强旅游企业和管理人员的标准化服务意识。全区各级旅游行政管理部门、旅游景区、旅游星级饭店、部分旅行社主管领导和负责标准化工作的人员350多人参加培训班学习。这次培训工作得到了国家旅游局、四川省旅游局的大力支持。自治区质量技术监督管理局对培训班的举办给予了积极协助。

　　2010年以来，国家旅游局在旅游行业全面开展旅游标准化试点，我区虹桥大酒店和沙坡头旅游景区成为首批全国旅游标准化试点单位。自治区旅游局对两家企业的试点工作给予高度重视，并从抓好虹桥大酒店和沙坡头旅游景区试点工作入手，加强旅游标准化知识培训，总结标准化工作经验，为我区全面推进旅游标准化建设创造了有利条件，积累了实践经验。两家试点单位于今年3月，被国家旅游局命名为“全国旅游标准化示范单位”。

　　旅游服务标准化是提升旅游服务质量，规范旅游市场，实现旅游业科学发展的技术保障。温家宝总理在讲到标准和质量的关系时指出，“标准是质量工作的基础”、“标准明确了，质量才能落到实处”。王岐山副总理也讲到“质量的前提就是标准，标准一确立，质量就有秤了，就好衡量了”。今年，自治区旅游局把推进旅游行业标准化建设作为年度中心任务之一，在全区旅游局长会议上与五市旅游局签订了目标责任书，经过各企业申报和区、市旅游局严格筛选，最终确定39家旅游企业为2012年度我区旅游标准化试点单位。

　　标准化工作涉及范围宽、业务工作比较复杂，推进旅游标准化建设，必须把培训作为着力点，切实抓紧抓好。不仅企业管理人员需要熟悉标准化工作，普通旅游员工更要掌握标准化服务的要领，使标准化服务深入植根于广大企业和旅游员工的思想之中。为了扎实有效推进这项工作，自治区旅游局积极与国家旅游局联系，并得到了四川省旅游局的大力支持，委派标准化工作经验丰富、业务知识全面的专家赴宁培训授课，向我区旅游企业全面介绍了四川省旅游标准化工作的经验和取得的成效，对如何开展旅游标准化建设做了充分翔实的讲解，起到了良好的启发引领作用。(来源：宁夏旅游简讯2012年第35期)