水洞沟五一短假接待创历史新高

水洞沟旅游景区五·一三天短假共接待游客42267，创历史接待新高。较去年同期增长20%左右。小长假中整体旅游接待井然有序，没有发生游客拥堵、滞留现象，没有发生一起游客投诉事件及安全事故。今年小长假期间水洞沟景区接待具有以下特点：

一、明码标价，价格优惠

1. 4月1日至4月28日，对宁夏人免首道门票60元。节日三天对全部游客首道门票由60元优惠至50元，景区套票由170元优惠至140元。

2. 严格执行自治区旅游局和自治区物价局关于对老年人、残疾人、军人、学生的优惠政策。

3. 在售票处和各景点醒目位置公布由物价部门批准的收费文号，收费标准及优惠价格。各商户所售商品均明码标价。

二、旅游直通车开通

五·一前夕，在北门旅游汽车站开通了水洞沟的旅游直通车，大大方便了市民的出行，五一短假第一天，仅通过乘坐直通车到达景区参观游览的游客比例约占10%。

三、新项目五·一开放，旅游产品丰富多彩

    今年五·一短假，水洞沟景区的竹筏漂流、鸵鸟游乐园、2号藏兵洞边贸集市等多个新项目喜迎游客，再加上原有的经典项目，如博物馆实景体验古人类生活、生产场景，亲身感受山崩地裂、山洪暴发的震撼场面；水洞沟村内原始人生活场景复原再现，真人演绎打制石器、钻木取火；乘坐游船观赏水岸长城、乘坐马车、驼车游览大峡谷等。可谓是旅游产品丰富多彩，可满足各类游客的不同需求，游客们在水洞沟乘兴而来，满意而归。

四、安全工作

为了做好“五一”接待工作，我们从4月份开始对接待车辆、船只、设施、设备和消防器材、游线重点部位进行自检自查，提前一个月对车辆、船只向政府有关部门进行报检。对存在安全隐患的车辆、船只进行维修保养，对消防器材进行检验更换。截止4月28日投入使用的车辆、船只及各类设施、设备、消防器材全部符合标准。公司于4月25日召开由全体员工、各商户参加的动员大会，要求从总经理到每一个员工高度重视安全工作，把安全工作摆在各项工作的首位。对游线的重点部位设置专门的安全人员，对车辆船只进行定人、定岗，明确责任。对人员集中区域请公安部门的人员协助维持秩序，对停车场及进出口请交警人员协助指挥车辆。

五、游客结构

今年的五一短假，游客构成的结构比例较往年略有不同。自驾车出行与自助出行的比例：往年自驾车出游到水洞沟的游客比例约占92%以上，散客仅占3%左右；今年由于水洞沟旅游直通车的开通，游客构成结构也产生了明显变化，市民乘旅游直通车出行的比例上升到10%左右；另外提前通过网络预订门票、套票的游客数量较上年也有明显增长。

短假三天从内蒙古、山西等周边省区自驾车到景区的游客明显增多，本地区游客的数量约占整体接待的40%左右；长三角、珠三角及北京、上海等地的游客数量较小，大多是以自助游的形式来到景区；外宾的数量也不足百人。

六、服务质量工作

1. 加强培训，提高服务质量。根据自治区旅游局服务质量月活动的要求，我们首先制定了各岗位标准的工作流程和接待服务标准，对全体人员进行强化培训，要求每一个员工都要按标准化的要求进行工作，并进行检查考核。

2. 对景区的标识、指示系统进行了规范、完善。根据自治区旅游局和创建AAAAA级旅游景区的要求，我们沿景区游线设置由2-4种文字的指示、警示、温馨提示景点介绍牌，给游客的参观游览提供了方便。

通过以上工作和努力，水洞沟景区在“五一”的接待工作中没有发生游客投诉事件和安全事故，安全顺利的完成了接待任务。

宁夏水洞沟旅游开发有限公司

2013年5月2日