精细化管理，让水洞沟离5A越来越近

 国家5A级旅游景区是衡量一个景区综合实力的重要依据。自2009年水洞沟被认定为国家4A级旅游景区以来，宁夏水洞沟旅游开发有限公司就一直把创建“国家5A级旅游景区”当作行动指南，围绕“建精品景区，创全国文明，闯国际市场，树世界品牌”的工作目标，编规划、筹资金，加快基础设施建设、强化景区服务设施建设。依照“文明开发、文明经营、文明管理、文明服务”的管理理念和科学的发展观念，努力提升景区的文化氛围和环境改善，使景区在文物保护、基础设施建设、环境优化、管理水平和服务接待能力等各方面都发生了巨大的变化，取得了显著的经济效益和社会效益，景区的知名度和美誉度也不断飙升，呈现出良好的发展势头。水洞沟人用一个个事实证明，水洞沟离实现国家5A级景区目标越来越近。

 “金杯、银杯，不如游客的口碑；金奖、银奖、不如游客的夸奖”一直是水洞沟人的奋斗目标。水洞沟人一致认为，旅游是一种寻找美的享受，是一种独特的身心体验，是游客对旅游景区的美好回忆。怎样让游客在水洞沟找到美好享受，留下美好回忆？宁夏水洞沟旅游开发有限公司以国家5A级旅游景区标准为依据，不断完善创新企业各种管理制度和操作规范，实现精细化管理，以实现让游客满意的目标。

 游客说，水洞沟的卫生间是宁夏所有景区里最干净整洁的，而且很多人性化的设施配备让人感觉特别舒服；国家旅游局领导到水洞沟考察后说，这里处处有惊喜、步步有亮点；6月26日，当亲眼看到宁夏银川水洞沟古人类遗址时，亚洲旧石器考古联合会副主席、俄罗斯克拉斯诺教育大学校长尼古拉·佐兹多夫不止一次竖起大拇指，向周边的人称赞水洞沟古人类遗址。“这里是世界上最好的遗址！最棒的遗址，保存的竟然如此完好！”。从游客到行业管理者，再到世界各地的专家学者，他们对水洞沟的赞誉也说明了精细化管理所带来的成效。

 为了达到国家5A级旅游景区标准，宁夏水洞沟旅游开发有限公司走出去学习，请进来指导。公司引入旅游标准化管理模式、员工培训模式、安全管理模式、绩效工资模式、质量管理模式等各种管理方式。这些管理模式贯穿企业的劳动纪律、质量、营销、安全、卫生等方方面面，不但对员工的收入、提升、荣誉等方面进行规范化管理，而且从规范着装、佩证上岗、文明用语等细节都有详细的规范。

  走进水洞沟景区，每一处都能感受到他们精细化管理的效果。无论寒暑、晴天、雨天，游客一进入水洞沟大门，肯定有热情的服务引导员；游客在水洞沟景区，保证有免费的饮用水、免费的宣传资料和报纸、免费常用药、免费提供的针线、残疾人轮椅、童车；下雨天，水洞沟还提供免费的雨伞；每年的端午节，水洞沟都会为游客提供免费的粽子和黄酒。这些不是做样子，而是水洞沟的制度规范。

  水洞沟的每一名员工，都自觉严格遵守和执行公司的各种规章制度，从自身的一言一行抓起，从点点滴滴的小事抓起，处处为游客着想。公司拾金不昧、助人为乐、无私奉献的先进个人层出不穷。每年都会收到游客送来感谢景区员工的锦旗和感谢信，景区的社会形象和美誉度不断提高。

  安全管理更是水洞沟景区实现国家5A级景区目标的一个重要组成部分。水洞沟景区充分认识到安全管理工作的重要性，严格按照国家5A级旅游景区安全管理标准，制定出水洞沟景区安全管理规章，规范了各种安全制度和操作规程，并与相关部门和责任人签订了安全责任书。同时在安全管理中定岗、定责、定员，将安全责任落到各个岗位和个人。景区采取人工巡视和电子监控相结合的方式，加强景区的安全保卫工作，逐步实现景区的现代化、信息化和电子化。景区保安和职能部门的工作人员，每天必须按规定的标准化程序进行巡视和检查，并填写检查记录，对可能存在的安全隐患进行及时的排除。科学严格的安全管理，保证景区多年来没有出现一起严重的安全事故和一次重大的投诉事件。

  从最初的仅靠规章制度管理，到增加岗位职责绩效考核，再到增加岗位工作标准化水平管理，从多种业务融合到一个部门管理，到细分任务，增加业务部门管理，从减员增效到增员增效，水洞沟的每一步都走出了有自己特色化管理的路子。现在，景区正按照旅游标准化实施科学管理、不断提高管理水平，以快速提高水洞沟景区知名度，取得更好的经济效益和社会效益，加速水洞沟5A梦的早日实现。