建精品景区 创全国文明 树国际品牌

　　——全面提升水洞沟景区综合发展实力

　　2009年11月5日，水洞沟景区一年一度的年终总结及表彰大会隆重召开。宁夏考古专家、水洞沟遗址研究院副院长钟侃研究员，宁夏文史专家、水洞沟旅游景区终身顾问、水洞沟遗址研究院秘书长贺吉德研究员，灵武市文化旅游广播电视局杨华东局长、王平副局长参加了总结表彰大会。大会首先由公司副总经理祁子发做了2009年工作总结及2010年工作思路汇报，参加大会的专家和领导分别从科研成果对旅游的促进作用、文化景区的生命力、加大对龙头企业的扶持力度等方面做了重要讲话，并向获奖的优秀员工颁发了奖品和荣誉证书。最后，公司董事长王亚伟做了题为《建精品景区、创全国文明、树国际品牌全面提升水洞沟景区综合发展实力》的重要讲话，对2010年景区发展工作进行了前瞻性展望。

　　过去的一年，水洞沟景区在各级领导和专家的关心、支持下，在全体员工的团结拼搏下，围绕“建精品景区，创全国文明，树国际品牌”的工作目标，凭借资源和文化优势，加快景区基础设施建设，全面实施精品战略，努力提升景区综合发展实力，使景区在文物保护、基础服务设施建设、环境优化、管理水平和服务接待能力等各方面都取得了很大的成绩和显著的经济效益、社会效益，景区的知名度和美誉度不断飙升，呈现出良好的发展势头。在短短的几年内，水洞沟已成为宁夏人气最旺的景区之一。

　　打造精品景区，给游客提供最好的旅游产品和最优美的游览环境，是我们的建设目标。2009年，我们围绕精品战略，加大对景区的投入，清理和复原了藏兵洞通往红山堡把总署的洞道和出口，保护性恢复了洞道内的原生场景，添置了参与性项目，使游客亲身体验到了藏兵洞的奥秘所在;完成了长城博物馆的装修布展，使游客增长了长城知识;完成了水洞沟村史前居址复原工程，向游客展示了从史前遗址到本世纪20年代还在延续使用的各种半地穴式的居址，使游客对古人类的居住环境有了真实的感受;在沙枣湾修建了摸鱼池、烧烤及古朴、雅致的仿古闲凉亭等休闲娱乐设施，招商引进了原生态特色驼车、骑骆驼、射箭、气炮打猎等娱乐参与项目;按5A级标准建设了具有地域文化特色的水冲式厕所;高质量完成了覆盖整个景区的各类双语标识牌的设计、制作和安装，使游客感受到了景区细致周到的服务和温馨的提示;增设了电瓶车、大型游船，解决了高峰期游客拥堵问题，保证了游客接待的顺畅和安全;按照水洞沟文物保护总体规划要求，对景区的文化遗址进行了保护性修复，确保了文物安全;保护景区的自然生态环境，栽植了适合景区生长的树木、红柳、柠条，恢复和治理了芦花谷、红山湖的芦苇，恢复了景区丰富斑斓的自然生态的原真性;开辟了景区内旅游道路，保持游线的清洁卫生，给游客提供优美舒适的游览环境。

　　旅游是一种寻找，寻找美感的享受，同时也是一种独特的身心体验，是游客对某地的美好回忆，唯有人性化的设施和服务才能使游客在游览过程中得到真正的放松。为此，我们将“人人都是旅游环境”、“服务人性化”、“注重细节化”等服务理念贯穿到接待工作的每一个环节，用心为游客营造安全、舒适、温馨的旅游气氛。为了提高职工的综合素质，优化服务，我们通过聘请专家、自培和外出学习等多种方式对员工进行素质培训，规范着装，佩证上岗，说普通话，讲文明语，微笑服务，从自身的一言一行抓起，从点点滴滴的小事抓起，严禁出现任何有损景区形象的行为。积极营造比、学、赶、帮、超的学习氛围，努力提高自身的综合素质。制度的落实一直是管理的瓶颈，为了解决好这个问题，我们严格执行例行会议制度。每月10日，各个部门将上月计划完成情况，当月存在的问题、员工、游客的意见在例会上进行书面反馈，通过讨论等方式及时进行解决，抓落实、抓进度，形成良性循环，解决了制度执行难的问题。为了充分调动员工的积极性，发挥员工的主人翁精神，我们通过开设意见箱、召开民主生活会等形式，及时汇总采纳员工意见，制定了奖励制度，公司对优秀个人给予经济和精神奖励，极大地调动了员工的积极性，形成了积极向上的良好风气。

　　安全工作一直是公司逢会必讲的头等大事。为此，公司规范了各种安全制度和操作规程，并签署了安全责任事故书，将安全责任落实到岗位和个人。对保安人员、车船驾驶人员及其他工作人员定责、定岗、定员，严格按规范制度行事。景区保护开发三年来，没有发生过一起严重安全事故。

　　一个有凝聚力的团队才是优秀的团队。公司十分关心员工的物质生活和精神生活，设立了职工活动室、体育场，购置了文体娱乐设施，倡导员工积极参加体育活动，丰富业余生活，形成健康的生活习惯。领导对员工的人性化关怀，使员工感受到集体的温暖，把自己当成公司的主人，事事以公司的利益为重，在五一、十一太忙顾不上吃饭时，在游客态度不好时，仍然能以良好的精神面貌和服务态度对待游客。

　　旅游经济是一个关注经济、知名度经济，更是一个品牌经济，如何在竞争激烈的市场中搞好营销，吸引更多的游客，叫响水洞沟品牌，一直是景区面临的一大课题，2009年，景区推出了“中国称奇藏兵洞、世界瞩目水洞沟”的宣传口号，坚持依托大媒体、大投入的宣传策略，在城市高密度人口流动聚集区设置路牌广告、宣传广告、音像广告、贴片广告，以形成强烈的广告冲击效果;联系中央及地方电视和广播媒体，播放水洞沟专题片和宣传片，在各类报纸刊登水洞沟的文章和广告，通过水洞沟网、同城网、乐途网、宁夏旅游网等网站构建网络营销体系;将《水洞沟文化报》作为面向社会展示水洞沟文化风貌的平台，让广大游客认同水洞沟;冠名歌星演唱会，借势扩大水洞沟知名度;积极参加区、市旅游局在全国各地举办的旅游促销推介会;在学校、社区、企事业单位及各类展销会上发放宣传单、册页、光盘，扩大水洞沟的知名度，并辐射到银川周边地区，让更多的人知道水洞沟;对旅行社实行优惠让利政策，借助旅行社向全国推广水洞沟。总之，今年的宣传营销活动，精彩纷呈，效果显著，游客的人数急剧上升。

　　辛勤的劳动，换来丰硕的成果，景区连年获得银川市旅游先进集体、诚信旅游景区、文明风景旅游区等荣誉称号和银川市爱国主义教育基地称号。

　　过去的一年，是高速发展的一年 ，是难忘的一年，展望2010年，我们满怀信心。明年，我们将以创建4A级景区为动力，以打造精品景区为目标，继续加大投资力度，深度开发景区的文化内涵。完成水洞沟遗址博物院、广场和游客中心的投资建设;完善水洞沟村的设施建设;完成红山堡“演武场”的投资建设;将沙枣湾建成规模性休闲娱乐场地;建设鸳鸯湖水上娱乐区。明年，在我们精心打造下，水洞沟景区的旅游功能将更加齐全，设施更加完善，特色更加鲜明，游客的参与性更强，文化传播形式更多样化。在管理上，我们将继续坚持“以人为本”的理念，积极引入先进的管理模式和管理方法，强化培训，力求达到管理制度化、培训系统化、接待程序化、服务标准化;在宣传营销策划方面，我们将继续坚持依托大媒体、大投入的宣传策略，努力扩大景区的知名度，全面提升景区的综合发展实力，将水洞沟打造成为全国乃至世界一流的文化旅游胜地。

　　我们相信，文化底蕴深厚、资源独特的水洞沟旅游景区，一定会迎来辉煌、灿烂的明天。