寻找最美导游之水洞沟—龚莎

龚莎，瘦弱的身体里藏着一个强大的灵魂。

乍看起来，她没什么特点，但没特点反而成了她最大的特点。因为她无疑是讲解员中的全能王，知识面广泛、语言表达能力强、讲解规范、应变力强，方方面面都体现着她扎实的业务功底。听她讲解，总能给人一种“受益匪浅”的感觉。

这样全面的讲解员，无疑是专家学者、贵宾接待的不二人选。每次通知有特殊接待，只要她在，那必然就是她。很多事情其实都是相辅相成的，正由于她常常接待贵宾，为她积累了很多经验，每年年初为新讲解员做业务培训的时候，龚莎是当之无愧的授人以渔者，大家都亲切的称她为“师父”。虽然算不上桃李满天下，但经她手带出来的讲解员，着实继承了她的衣钵，整体讲解非常流畅，用词准确，语言简单明了，给人非常舒服的感觉。旅游本就是花钱享受的过程，在龚莎这里，这份钱花的着实很值。

她的好脾气和责任心也是出了名的，无论遇到什么事情，她都面无愠色，平静理智的思考解决办法。去年夏天的一次讲解中，一位游客在车没有停稳的时候匆匆下车拍照，不小心摔倒在地，裤子磨破，膝盖也擦破皮出血了。当时游客坐在地上就开始谩骂，指责司机不提示，讲解员不负责，龚莎耐心的给游客解释，同时把其他游客交给另外一位讲解员，并且立即将游客送到医务室处理伤口。整个事件中，她思路清晰，处理方法迅速有效，虽然一路上游客极尽尖酸刻薄，仿佛她犯下滔天大罪，亟需末日宣判一样，但她始终保持关心和友好的态度，以游客的角度考虑问题。伤口处理完后，游客的气也消得差不多了，虽然已经准备给退票以示歉意，但龚莎对游客说：“发生这样的事情确实是我的工作没做好，我愿意给您补偿，如果您不介意的话，我想为您单独作一次全程讲解，还希望您能够接受这样微薄的补偿。”大概接受了半小时的斥责，她仍然耐心的给游客致歉，并且极力挽回，无论这件事情是否因自己而起，身为景区的工作人员，为了游客的满意，为了景区的名誉，她都能够担起责任，这让游客非常佩服，游客不但既往不咎，而且心情大好，拍拍大腿说自己受了点小伤换来了大欢喜，值了！龚莎说：“想想自己是不是自虐狂，明明被人骂的那样不堪，但自己就是拼命要争回一个满意，仿佛游客的转怒为喜就是自己胜利的标志！”原来她并不是真的“好脾气”，而是在用自己独特的方式“赌一口气”，这样的做法听起来有些“惊悚”，但大家都满意，岂不是名利双收，何不乐哉！

龚莎凭着自己对工作的认真和热爱，也被公司授予年度“先进个人”的称号，奖励事小，这代表大家对她的尊重和肯定，希望她能够将这种精神传播的更远更久！